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西南航空（Southwest Airlines）
最受贊賞公司前50名排名：第4位航空行業(yè)排名：3（之前排名：4）總體得分：6.17為何受贊賞？自從西南航空公司（Southwest Airlines）從20世紀(jì)70年代開始提供低價(jià)航班票以來(lái)，該公司的表現(xiàn)要比大多數(shù)航空公司都穩(wěn)健得多。最近由于燃油價(jià)格上漲，航空公司紛紛加征燃油補(bǔ)償費(fèi)，使人們對(duì)航空企...
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美國(guó)西南航空為何迅速衰落？
在過去的幾十年中，美國(guó)西南航空公司(Southwest Airlines)一直被視為航空業(yè)中的傳奇。作為一家廉價(jià)航空公司，它不僅顛覆了傳統(tǒng)的航空經(jīng)營(yíng)模式，更是用極具競(jìng)爭(zhēng)力的票價(jià)吸引了無(wú)數(shù)消費(fèi)者。然而，近年來(lái)，西南航空卻逐漸失去了往日的光輝，陷入了困境之中。這究竟是為何？一個(gè)曾經(jīng)穩(wěn)固的商業(yè)帝國(guó)，為何會(huì)...
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新加坡航空公司（Singapore Airlines）
最受贊賞的公司前50名排名：第18位航空行業(yè)排名：第2位（過往排名：第1位）總得分：6.30為何受贊賞盡管面對(duì)不斷飆升的原油價(jià)格，新加坡航空公司也被迫提高燃油附加費(fèi)，但乘客依然對(duì)其服務(wù)贊賞有加。這家航空公司因其在多個(gè)方面的出色表現(xiàn)，經(jīng)常被數(shù)家旅行雜志評(píng)為同類公司中的最佳，并獲得了極高的客戶滿意度評(píng)...
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從深受追捧到維權(quán)目標(biāo)，美國(guó)西南航空如何迅速衰落？
美國(guó)西南航空公司（Southwest Airlines）首席執(zhí)行官鮑勃·喬丹（Bob Jordan）遭遇了惡劣天氣和冬季風(fēng)暴埃利奧特。圖片來(lái)源：Bob Jordan:Christopher Goodney/Bloomberg-Getty Images, Southwest airplane:Nico...
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西南航空公司的成功之旅
即將解甲歸田的赫伯?凱萊赫驀然回首，向《財(cái)富》講述了他是如何將西南航空公司發(fā)展為一個(gè)偉大，甚至有點(diǎn)瘋狂的公司的。秘訣何在？那就是一切按他的路數(shù)來(lái)。只 會(huì)講故事算得上是最讓赫伯?凱萊赫（Herb Kelleher）聲名在外的原因。他有很多很多的故事：有一次他將自己裝扮成他壞脾氣的孿生兄弟；還有一次他和...
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西南航空遇到了麻煩
作者: John Helyar想當(dāng)年，赫布?凱萊赫（Herb Kelleher）模仿“貓王”的表演精彩絕倫，空乘妙語(yǔ)連珠，把乘客逗得捧腹大笑。西南航空公司（Southwest），這家七拼八湊搞起來(lái)的得克薩斯企業(yè)，靠的就是這種“逗樂”文化。它非常有效，按乘客數(shù)量計(jì)，西南航空已是當(dāng)前全美最大的航空公司，...
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我為伊狂|西南航空公司為什么能成功
西南航空公司是全球最成功的企業(yè)之一。這家美國(guó)“低成本”航空公司連續(xù) 32 年保持盈利，并多次榮登《財(cái)富》“美國(guó)最受贊賞的公司”和“卓越雇主─美國(guó)最適宜工作的公司”排行榜，其管理經(jīng)驗(yàn)也進(jìn)入了全球幾乎所有主要商學(xué)院的案例，成為一家罕見的在低成本、差異化和聚焦戰(zhàn)略上全面取勝的行業(yè)領(lǐng)先者。近幾年來(lái)，市場(chǎng)上有...
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西南航空創(chuàng)始人：82歲，我心依舊狂野
赫伯?凱勒爾與所謂“幕后老板”實(shí)在是不沾邊。這位西南航空（Southwest Airlines）創(chuàng)始人及榮譽(yù)退休董事長(zhǎng)現(xiàn)年82歲，但他喜歡喝野火雞101威士忌，總愛不停抽煙，說(shuō)起對(duì)航空業(yè)的了解，無(wú)人能出其左右。凱勒爾曾經(jīng)是一名律師，最為人樂道的是他在一張（雞尾酒會(huì)）餐巾紙的背面創(chuàng)造了西南航空的商業(yè)模...
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民航業(yè)的真正威脅在于品牌形象蹩腳
眼下，讓民航企業(yè)高管們輾轉(zhuǎn)反側(cè)、寢食難安的事情眾所周知，它們包括：勞動(dòng)力成本高昂，燃油價(jià)格波動(dòng)劇烈，法律法規(guī)束手束腳，而且航空服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，很難打動(dòng)消費(fèi)者。各民航巨頭的管理層或多或少都嘗試過收購(gòu)與兼并，希望獲得規(guī)模效益，從而解決問題。過去十年中，全美航空（US Airways）與美西航空（Amer...
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空乘遭襲擊失去兩顆牙齒，乘客暴力事件為何頻發(fā)？
一名空乘所在的工會(huì)在給美國(guó)西南航空公司（Southwest Airlines）的首席執(zhí)行官的信中寫道，她在上周末遭到一名乘客襲擊，并因此失去了兩顆牙齒，作為西南航空的乘客錄制的“錯(cuò)誤行為”之一，此類事件在4月8日至5月15日期間發(fā)生了驚人的477次。可能更令人吃驚的是，西南航空此時(shí)尚未重啟其機(jī)上酒精...
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